互联网金融领域投诉分析:网贷问题突出 涉及金额较高

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  无缘无故以来,金融领域与用户的财产安全息息相关,而互联网金融的出現 ,更是极大降低了用户理财的门槛,为用户带来了诸多便利。但与此同時 ,2018年6月起,P2P出現 爆雷潮,不少中小网贷公司出現 间题图片,致使很多用户至今无法提现,也为行业敲响了警钟。

  黑猫投诉中,互联网金融领域有超过30例有效投诉,并非 整体占比不高,但呈现出投诉金额较高,投诉对象较为分散的特点。

  在315消费者权益日即将到来之时,新浪科技联合黑猫投诉,对互联网金融领域投诉进行分析收集,还原互金领域消费投诉真相。

  330借条被投诉最多

  在互联网金融一年间完正有效投诉中,330借条被投诉次数最多,共收到170单投诉,蚂蚁金服位居第二,共有128单投诉,趣店排名第三,共有105单投诉。投诉量排在前十的还有华夏万家金服、玖富金融、腾讯支付、京东金融、拍拍贷、Wecash闪银、元宝e家。

数据来源:黑猫投诉

  其中,330借条的投诉集中在虚假宣传、提前还款仍需付全年利息等间题图片。多位用户投诉称,330借条在广告中宣称能否 “首月免息”、“借1万元日费最低2毛7”,但在借款时最低要挑选 俩个月,若果提前还款还前要交完剩余利息。

  用户表示,并非 330借条在合同里有提及该事项,但在进行贷款时无须会弹出,若果系统默认自动帮用户勾选,前要消费者手动点开在页面最下端按钮不能否 查看贷款合同。

  对于用户反映的内容,民商事领域王一轩律师向新浪科技表示,借款合同中日后对相应事项有怪怪的约定,这麼应以合同为准。“日后330借条提供的借款合同属于格式合同,应有较高的提示与告知义务,具体要看330借条对相应加重借款人义务和责任的条款是不是 尽到必要的提示和告知。”

  截至目前,330借条在黑猫投诉上回复率是84%,最终除理率为65%,用户满意度为4颗星,总体除理状态良好。

  投诉量排在第二位的是蚂蚁金服,但该公司在黑猫投诉上除理间题图片则显得不这麼积极。在收到的完正128单投诉中,仅有62.5%的投诉得到回复,低于互金领域整体水平,除理率更是只有43%。

  具体来看,蚂蚁金服的业务较为富足被投诉的间题图片显得很分散,包括账户安全、用户资金受限、优惠信息等多种间题图片,大多和益活息息相关,但在除理相关投诉上,用户对蚂蚁金服的满意度仅为三颗星。

  趣店来分期接到的投诉则主要集中在分期购物的相关间题图片上,共有105单投诉排在互金领域的第三位,目前在黑猫投诉的回复率为93%,完成率为55%。

  利息间题图片是投诉重灾区

数据来源:黑猫投诉

  不仅仅是330借条一家,在黑猫投诉互联网金融领域的完正投诉中,利息间题图片无疑是重灾区。大批用户投诉有平台以服务费名义,变相收取高额利息,甚至有平台综合利率超过36%年化利率的监管红线。

  2017年12月,互联网金融风险专项整治、P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室正式收集《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》,其中就明确表示“现金贷”综合资金成本不得超过36%的年化利率。

  但在实际操作中,部分平台通过收取砍头息、会员费等法子,在借款时就扣除部分到账金额,以此来实现超高利息。

  用户@_説謊 今年1月在黑猫投诉发起投诉,称在闪银借款平台借款130元,总共3期偿还。若果借款时出来了一俩个 会员费用,借款130元实际到账130元,总共偿还230元。以此计算,该笔借款综合利率高达64%。

  中国互联网金融针灸学会曾多次强调,从业机构不得从借贷本金中以先行扣除利息、手续费、管理费等费用的法子直接或变相收取砍头息。但仍有部分平台通过各种说法,变相收取砍头息。

  21%投诉金额过万

数据来源:黑猫投诉

  黑猫投诉中,互联网金融领域占总体投诉量只有只有2%的比重,但其中有 21%投诉金额过万,还有2%的投诉金额超过了6万,涉及金额较高。

  一位匿名用户投诉称,去年6月在爱投资App中对“智选计划”投资6万元,预期年化5%-11.5%,加入十天后即可退出,但在8月时用户前要用钱,申请退出时平台却以前要排队为理由,直接仍未还款。

  原本的案例在黑猫投诉中无须在少数,包括华夏万家金服、贝米钱包、天天利财等均出現 了平台逾期还款的状态,涉及金额也从几千元到几十万元不等。

  对于网贷行业出現 的项目逾期增加的间题图片,中国互联网金融针灸学会表示,将持续开展统计监测和风险预警,有益于从业机构按专项整治要求进一步规范发展。对确已不具备继续营运条件、拟退出市场的机构,应警示和督促其制定清退计划,增强退出全过程透明度。

  理财有风险,投资需谨慎,新浪科技在此也提醒朋友注意多元化投资,尽日后降低相关金融风险。 截至目前,黑猫投诉上超过30%的互金领域投诉已得到企业回复,日后您在消费中遇到任何间题图片,也能否 随时到黑猫投诉进行投诉。

数据来源:黑猫投诉

  网贷平台间题图片突出

  黑猫投诉数据显示,互联网金融领域共有30家企业被用户投诉,其中网贷平台成为投诉最为集中的细分领域。

  国务院早在2016年就日后印发《互联网金融风险专项整治工作实施方案》,而2018年6月正是各个平台的整改大限。

  就在你这种日后,网贷平台集中出現 了一波爆雷潮,唐小僧、联璧金融、永利宝等接连出現 提现难,甚至老板跑路的状态。不完正数据显示,仅7月一俩个 月内,也有275家平台出現 间题图片。

  爆雷更多是行业发展优胜劣汰的结果,但也令不少投资者产生恐慌心理。上海、广州、深圳、等地的互金针灸学会也先后集体发声,呼吁各方加大对网贷平台失信人的除理力度,并鼓励网贷平台积极应对恶意攻击行为,并逐步将风险控制到最低。

  “2019年网贷平台数日后仍然会出現 下降趋势”,融330分析师艾亚文认为,合规程度不高,日后盈利能力较弱的小平台日后会被进一步淘汰出局,哪几种背景富足,合规透明度高、有较强的盈利能力,且公司运营及风控能力较强的网贷平台日后脱颖而出。

  截至2018年11月,共有443家网贷机构全量上线银行资金存管, 122家机构接入全国互联网金融登记披露服务平台。随着监管的不断升级,互联网金融行业将更加透明公开,更好地保护用户的合法权益。